问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)...
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问题:激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。...
问题:《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。...
问题:客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。...
问题:SMART原则中哪一个是表示目标是切合实际的?()...
问题:节奏是有声语言中的(),把控着沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化。...
问题:情绪内敛易接受建议的客户属于()类型...
问题:多选题适用于专项满意度测评的满意度调查方式是()A人工外呼B微信调查C短信调查D邮件调查...
问题:以下哪个不属于赫兹伯格的激励中激励因素()。...
问题:多选题人民币单位银行结算账户按用途分为()。A基本存款账户B一般存款账户C专用存款账户D临时存款账户...
问题:客服中心参考指标包含()项。...
问题:面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间...
问题:单选题以下哪个不是绩效考核结果的应用?()A 绩效优秀的客服代表将在薪酬、优才甄选和培养方面获得更多关注B 主管要对客服代表进行必要的辅导和沟通,包括就绩效表现与员工沟通,达成一致,针对绩效中不足之处制订进一步改进和提高的计划C 为客服代表的能力培养、职业发展提供针对性的培训方向D 对团队整体的绩效状况进行衡量,分析成败得失,总结经验教训,保持整个团队绩效的持续提升...
问题:多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。...
问题:客户乐意说出问题所在,并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于()的投诉。...
问题:客户服务中心相对物理网点具备的优势包括()...
问题:电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。...
问题:知识能力考核指标不包括()。...
问题:多媒体客服系统的功能菜单包括()...
问题:为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。...