热情
亲切
简洁
专业
客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A、热情B、专业C、高效D、快速
点击查看答案
准确表达的要素主要有（）。A、清晰、简洁、专业、自信、流畅B、简洁、专业、自信、停顿、流畅C、清晰、专业、自信、热情、流畅D、简洁、自信、清晰、热情、流畅
大堂经理八步法中“热情答”是指（）A、客户提出的问题回答准确、全面B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型
客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情
