问题:多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。...
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问题:为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。...
问题:电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。...
问题:《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。...
问题:多选题客服中心关键绩效指标包括()。A服务水平B一次性问题解决率C员工利用率D话后IVR满意度...
问题:面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间...
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)...
问题:为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行要做到三个需要,下列不属于三个需要之一的是()。...
问题:激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。...
问题:客服中心参考指标包含()项。...
问题:国类那家银行是第一家将电话银行命名为远程银行()...
问题:人脸识别系统主要包括()...
问题:客户会有一些没有表现出来的期望,这些期望就不需要被满足。...
问题:客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。...
问题:单选题实现与客户有效沟通的必要保障是()。A 良好的职业素养B 丰富的专业知识C 良好的倾听能力D 良好的沟通能力...
问题:活泼型客户情感外露、热情奔放,一般在电话中表现出()特征。...
问题:知识能力考核指标不包括()。...
问题:单选题以下客户类型中,能给银行带来较大收益的是()A 中高端客户B 潜力客户C 一般客户D 风险客户...
问题:判断题绩效考核的最终目的是希望通过考核明确奖惩机制,优化薪酬体系。A 对B 错...
问题:单选题大多数客户服务中心均已实现了服务方式多样化,多媒体客服中心已成为主流的是客服服务中心的发展中第()代历程A 第一代B 第二代C 第三代D 第四代...