座席系统
知识库系统
质检系统
工单系统
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
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在日常金融活动中,运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息,实时传递给客服系统,客服系统阻断其交易,由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息,确保客户账户及资金安全。
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是?()A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
在各类客服系统中,哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”?()A、座席系统B、知识库系统C、质检系统D、工单系统
()是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为()。A、优质客户B、忠诚客户C、静默客户D、潜在客户
下列关于服务密码管理描述不正确的是()A、客服热线不能通过人工验证服务密码B、服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致C、密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态D、固话客户使用本机拨打客服热线,无须核实客户身份即可办理业务