对
错
客服中心内部组织架构按职能划分为（）。A、前台B、中台C、后台D、售后
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柜员制业务划分为（）A、前台业务；B、后台业务；C、内部业务；D、外部业务；E、中间业务。
综合柜员业务划分为（）A、前台业务；B、后台业务；C、储蓄业务；D、对公业务。
以下哪句话为不正确选项（）A、前台为后台服务、全员为客户服务B、后台为前台服务、全员为客户服务C、后台为前台服务、客户为全员服务D、前台为后台服务、客户为全员服务
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A、业务流程B、业务规范C、数据采集D、报表分析E、服务标准
移动互联网应用程序提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，对注册用户进行基于移动电话号码等真实身份信息认证。（）A、前台实名、前台自愿B、后台实名、后台自愿C、前台实名、后台自愿D、后台实名、前台自愿
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。A、员工数量B、业务类别C、服务场所分布区域D、呼叫类型
