问题:按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是()A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜,应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁...
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问题:个人网银可通过以下哪些方式开通()A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通...
问题:投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见?()A、‘您希望我们怎么帮您?’B、‘您有什么要求快说。’C、‘您希望我们怎么做?’D、‘您希望怎样解决?’...
问题:按大堂经理营业前工作流程的规定,要进行第一次巡查,对设施、环境进行例行检查,发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。...
问题:以下对短信缴费的业务要点描述正确的是()A、当为系统自动批量扣收时,收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时,不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准,系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费...
问题:针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’...
问题:按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对接递名片的要求描述不正确的是()A、互换名片时,要先用双手将自己的名片递上后双手接过对方名片B、递上自己的名片时,应将文字正面朝向自己C、接过对方名片后应仔细浏览D、接过名片后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄...
问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点,对公客户签定...
问题:按广东省农村信用社支付结算业务的要求,在银行汇票的基本规定中,银...
问题:按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点...
问题:广东省农村信用社营业网点内的现金服务区应设置开放式低柜,柜台之间作适当分隔,以保证业务受理过程中的舒适性和私密性。...
问题:按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是()A、每隔2秒种敲1下B、每隔2秒种敲3下C、每隔3--5秒种敲1下D、每隔3--5秒种敲2-3下...
问题:针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?...
问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点,委托人与信用社需签订代发(付)协议书,内容至少包括以下哪些条款()A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户,造成第三方客户出现争议的,由委托方负责解决D、通过内部账代发(付)的,应写明委托人代发(付)款的账号、户名、开户行,并约定方式将代发(付)失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准;代付业务手续费的结算周期及结算方式等...
问题:根据广东省农村信用社电子商业汇票买断式转贴现贴入的规定,转贴现业...
问题:若客户的要求与国家政策、银行规定相悖,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定),希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务,你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖,你不必再来。’D、‘我不清楚,你找其他人问去。’...
问题:按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪表的要求描述不正确的是()A、套装:着统一制服、领花(丝巾),干净平整,无污渍、无破损B、衬衫:衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裙内或裤内C、袜子:着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以黑色为宜D、鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘...
问题:对私账户电话银行解约,客户可通过以下哪些方式办理()A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理...
问题:按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到’照章办事,一丝不苟’,以下说法不正确的是()A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气,顶住歪风...
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是()A、要牢固树立’立足金融,胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量D、互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求...