问题:投诉处理中客户预期管理的第一步是()A、如果确实不能达到客户提出的要求,向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求,决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪...
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问题:信贷业务受理完成后,农合机构将全面综合评价以下哪些情况()A、客户的资信状况B、信贷业务的合法性、安全性情况C、信贷业务的盈利性情况D、信贷业务的担保状况E、信贷业务的风险状况...
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在晨会流程的标准中,以下不属于’晨会内容’的是()A、汇总前一日工作总结,安排当日工作内容B、传达上级工作要求,学习相关文件C、学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识D、晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓...
问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点,委托人与信用社需签订代发(付)协议书,内容至少包括以下哪些条款()A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户,造成第三方客户出现争议的,由委托方负责解决D、通过内部账代发(付)的,应写明委托人代发(付)款的账号、户名、开户行,并约定方式将代发(付)失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准;代付业务手续费的结算周期及结算方式等...
问题:按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到’照章办事,一丝不苟’,以下说法不正确的是()A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气,顶住歪风...
问题:针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?...
问题:按广东省农村信用社移动划扣业务的规定,全品牌银行划扣(随心充)业务是指广东省农村合作金融机构客户通过签约形式,实现三方捆绑关系,再通过系统自动或人工自主触发方式,从而完成对广东移动手机号码的充值缴费及各种营销优惠活动等收费类业务办理的一种业务。其中’三方’包括()A、客户B、农合机构营业网点C、客户的广东移动手机号码D、银行卡/折E、广东移动营业网点...
问题:按大堂经理营业前工作流程的规定,要进行第一次巡查,对设施、环境进行例行检查,发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。...
问题:按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点...
问题:若大厅客户不是很多,请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语?()A、‘你先把表格填了!’B、‘您可以先填这张表格,如果有不清楚的,我可以为您解答。’C、‘你必须预先填表!’D、‘你必须预先填表,有不明白的地方先空着!’...
问题:以下对短信缴费的业务要点描述正确的是()A、当为系统自动批量扣收时,收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时,不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准,系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费...
问题:在大集中系统内,客户端手机银行通过以下哪些内容判断客户身份()A、开户行B、客户名称C、证件类型D、证件号码E、账户余额...
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是()A、要牢固树立’立足金融,胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量D、互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求...
问题:按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是()A、要求做到‘六声’服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言...
问题:针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’...
问题:个人网银可通过以下哪些方式开通()A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通...
问题:广东省农村信用社的电子商业汇票转贴现是指接入行内ECDS的农合机构在资金临时不足时,将已经贴现但仍未到期的电子商业汇票,交给其他商业银行或贴现机构申请给予贴现,以取得资金融通。...
问题:对私账户电话银行解约,客户可通过以下哪些方式办理()A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理...
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,以下’决策帮助’的描述,正确的是()A、当听完介绍,客户犹豫拿不定主意时,用促销话术促进购买决策B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时,与其签订相应风险承诺书C、客户仍需要考虑,没有即时购买产品时,适时进行客户回访D、选择目标客户,主动上前进行针对性的客户营销...
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务咨询流程’使用目的的描述,正确的是()A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训,提升员工技能D、引导客户高效分流,提供针对性服务...