按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说‘对不起,这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
题目
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()
- A、尽量使用‘我’代替‘我们’
- B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说‘对不起,这是我们的错’
- C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语
- D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严