按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()
标准服务礼仪中,关于眼神的表述,正确的是()。A、注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。C、与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时,应注视客户的手部。E、注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
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大厅玻璃门若非自动门,且无服务其他客户时,要主动为客户开门,但客户较多时,可能无暇上前迎候,但也需为客户递以眼神或表情的问候,以照顾客户情绪,以示尊重。
按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是()A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C、优先为其办理业务D、要求在监护人的陪同下办理业务
理论上的双眼单视界是()A、通过注视点和双眼结点的圆周B、通过注视点,垂直于双眼平面的直线C、通过注视点,平行于双眼平面的直线D、只有注视点E、以上均不是
以客户习惯的交谈方式谈话,是()这一服务礼仪的基本原则。A、以客户为中心B、客户至上C、客户取向D、亲切/谦恭
营业人员谈话礼仪的要求包括()。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、真诚自信E、用委婉的语气与客户交谈
营业人员自觉为客户扬其长而避其短,是对客户自尊心的保护,是对客户的尊重与认同,这体现了谈话礼仪内容的()。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈