按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说‘对不起,这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
点击查看答案
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是()A、‘您请坐。’B、‘您好。’C、‘欢迎光临。’D、‘有什么可以帮到您的吗?’
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()A、‘请您慢走’B、‘手续不全,下次再来’C、‘欢迎再次光临’D、‘再见’
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”A、先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?B、先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?C、先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?D、先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()A、请;请问;请说B、请多指教C、您走好D、你错了,这绝对不可能
接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语:“()”A、您好,联通,请问有什么可以帮您B、谢谢您的来电,再见C、您好,有什么可以帮到您D、您好,联通
以下哪句话不是标准服务用语()A、再讲一遍,我没听清B、您好,请问有什么可以帮到您C、对不起,目前我们暂未开通这项业务,请您原谅D、请问还有什么能帮到您