按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务接待流程’服务标准中,’办理过程中的客户等待’情境下,可采用的标准应答不包括()
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,’客户追踪’的服务行动要求不包括()A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
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按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’服务标准中,以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是()A、’您好,请问您办理什么业务?’B、’XX先生/女士,我有什么可以帮到您?’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’
按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下应在柜台迎宾的人员是()A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是()A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗?’C、’给您带来了不便,很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,要求的服务行动为主动询问的情景,不包括()A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求