问题:服务企业在选址和布局上都有什么考虑?...
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问题:站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效?()A、获得赔偿不附带任何条件B、服务承诺容易被理解C、赔偿容易得到D、赔偿容易实行E、赔偿对顾客有意义...
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无...
问题:在制造业的产品营销中,经常对消费者做出“三包”承诺,它是指()。...
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题:简述服务业对社会经济的贡献。...
问题:倡导超强设计思想的质量设计方法是()。A、森口体系B、田口式模型C、质量机能展开D、服务包质量合成...
问题:选址决策者的个人因素(如个人偏好、个人社会关系等)影响到服务企业选址决策。...
问题:简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题:有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少,每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度,影响到下一次要求服务的概率。...
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基...
问题:在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中(如数据交换),成功的...
问题:国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()A、服务承诺非常重要B、应该珍惜服务补救机会C、应该珍惜服务承诺机会D、服务承诺与服务补救具有直接关系...
问题:移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。...
问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。...
问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题:引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的规模成正比,与距离成反比。...