问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。...
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问题:服务企业在选址和布局上都有什么考虑?...
问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题:服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提...
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题:简述服务业对社会经济的贡献。...
问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题:下面哪些方面属于过程质量?()...
问题:顾客投诉会给企业带来很多问题,如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等,因此,服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。...
问题:顾客不仅浸入到环境中,而且还积极地参与甚至沉溺于活动,并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于()。A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验...
问题:服务设施选址的回归分析法与因素评分法的区别在于()。A、一个为定量方法,一个为定性方法B、一个是多因素,一个是单因素C、一个需要少量数据,一个需要大量数据D、确定权重的方法不同E、目标值的含义不同...
问题:W. E.戴明(W. E. Deming)的PDCA环体现了质量持续改进过程的循序性和连续性特征。...
问题:当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾...
问题:工厂选址主要考虑的是()。...
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无...
问题:简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基...
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题:潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略,它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是()。A、产品价格B、促销策略C、重量级顾客数量D、顾客关系延续期E、顾客每次购买量...