站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
对有意损坏餐具的客人，服务员应该把握好时机指出其错误的同时，要求他（）。A、半价赔偿B、加价赔偿C、照价赔偿D、无须赔偿
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从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。
站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
处置不合格输出的途径包括（）A、纠正B、对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停C、赔偿顾客D、获得让步接收的授权
当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）A、若是司机责任，要求其全额赔偿B、置之不理C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
