A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、加强现场管理,减少人员培训
C、业务流程和监控流程
D、预测呼叫中心的规模
针对客户呼叫中心制定的KPI属于()。A、战略管理评价B、运营管理评价C、人员管理评价D、绩效管理评价
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呼叫管理系统实现对呼叫中心()和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询
虚拟呼叫中心提供的服务有()A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理
下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是()A、呼叫中心规模可变B、跨地域分布式呼叫中心C、初期建设成本减低大规模D、呼叫中心建设时间大幅度降低
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。A、系统集成 B、业务流程外包 C、管理外包 D、资讯培训
一套基于行业最佳实践,同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系,可以提升呼叫中心的运营水平,具体体现在哪些方面?
呼叫中心按规模分类时不包括哪类?()A、大型呼叫中心B、中型呼叫中心C、小型呼叫中心D、微型呼叫中心