问题:单选题根据网点的不同分区功能,()不属于咨询服务区的功能。A 欢迎客户B 为客户提供休息等待的空间C 受理客户咨询投诉D 帮助、引导客户...
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问题:单选题可疑外汇资金交易,系指外汇交易的金额、频率、来源、流向和用途等有()交易行为。A 明显特性的B 违反操作的C 异常特征的D 不符合行内规定的...
问题:单选题关于规章制度合规性审查等相关工作,下列表述错误的是()。A 未经合规性审查的规章制度不能发布实施B 只需审查规章制度是否符合国家的法律和政策C 保证规章制度的合规性是合规部门和业务部门共同的责任D 法律与合规部门有权对本行各部门规章制度和操作流程的合规性、充分性和完善性进行监督...
问题:多选题大众客户的服务渠道有()。A自助服务区B封闭式柜台服务区C开放式柜台服务区D理财服务区...
问题:内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应...
问题:单选题()是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A 服务质量差异化服务B 产品差异化服务C 人员差异化服务D 项目差异化服务...
问题:单选题用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。A 双语B 普通话C 英语D 方言...
问题:判断题人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。()A 对B 错...
问题:单选题中国人民银行查询可疑支付交易时,有关金融机构应负责查明,及时回复,并()。A 记录存档B 通知客户C 关闭此账户D 上报可疑交易...
问题:单选题以下正确的服务措辞有哪一个()。A 这是银行的规定B 这不是我的工作C 让我想想我能做什么D 我不知道...
问题:单选题敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断...
问题:单选题商业银行在贷款时,对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过()。A 10%B 15%C 20%D 25%...
问题:娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保,向银行贷款1000万元。这种担保属于()。...
问题:多选题属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是()。A信息保密B利益冲突C风险提示D授信尽职...
问题:单选题中国人民银行实行的责任形式是()。A 行长负责制B 集体负责制C 货币政策委员会共同负责制D 党委负责制...
问题:单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是。A 必须采取合规职能集中化的模式(即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式(即合规工作人员被安排在不同的业务部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面,所有的银行应采取统一的模式,且合规职能的地位和责任应被明确界定...
问题:单选题金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析,发现涉嫌犯罪的,应于发现之日起()内报当地公安部门并报送外汇局分支局。A 2个工作日内B 3个工作日内C 2个日历日内D 3个日历日内...
问题:单选题下列不属于合规管理中“规”的范围是()。A 反洗钱和恐怖活动融资方面的法律法规B 隐私和数据保护方面的法律法规C 消费信贷方面的法律法规D 银行与客户签署的合同...
问题:多选题银行业从业人员与同业人员应当公平竞争,()。A尊重同业人员B相互监督C保持一致D禁止商业贿赂...
问题:以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。...