问题:单选题法律与合规部门是银行与外部法律环境的‘接口’,是将外部法律环境转化成为内部法律环境的倡导者和实施者,是对外部监管者的重要报告人和沟通人。”以上内容体现了合规工作的()。A 兼容性B 外部性C 动态性D 建设性...
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问题:单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是()。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑...
问题:单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是()。A 必须采取合规职能集中化的模式(即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式(即合规工作人员被安排在不同的业务部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面,所有的银行应采取统一的模式,且合规职能的地位和责任应被明确界定...
问题:银行客户服务中心具有()的特点,包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。...
问题:单选题如果主管口头交办一件违反中国银行规章制度的工作,员工应该()。A 按领导的要求去办理B 请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理C 按照规章制度的要求去做D 将规章制度的要求告诉领导,如果领导仍坚持,则按照领导的要求去做...
问题:问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?...
问题:多选题拨打电话重点包括()。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话C如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告D通话中,如果发生掉线、中断等情况,应等待对方重新拨打...
问题:单选题关于《中国银行合规工作管理办法(试行)》的适用范围,下列表述中正确的是()。A 只适用于总行B 适用于总行、分行及其下辖分支机构C 不适用于海外分行D 不适用于海外代表处...
问题:多选题下列属于办理业务时的不规范行为的有()。A接待客户时拖延时间B中断服务C与他人讨论或谈笑D接打电话或收发短信...
问题:单选题境内经营外汇业务的金融机构应当按照《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定,向国家外汇管理部门报告()情况。A 大额和可疑人民币交易B 可疑外汇交易C 大额外汇交易D 大额和可疑外汇交易...
问题:单选题()是农业银行重要的优势渠道资源。A 海外分行B 电子银行C 个人理财中心D 网点...
问题:《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指()。...
问题:多选题服务岗位人员应熟悉各项服务规程,()。A全面掌握业务操作技能B熟练操作有关机具设备C努力学业务、练技能D提高服务综合素质...
问题:单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得很快,也较容易听从接待人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应()。A 以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B 有理有据,以理服人C 应耐心引导,使其说出真实想法D 态度要热情,多花一点时间倾听...
问题:多选题引导客户在走廊行走时,应注意()。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
问题:单选题独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应()。A 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断...
问题:单选题我国商业银行的资本充足率不得低于()。A 8%B 10%C 15%D 20%...
问题:单选题员工对所受处分不服,可在接到书面通知之日起()内向有关部门提出复议。A 十日B 十五日C 三十日D 六十日...
问题:单选题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A 告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B 对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C 对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D 以上做法都正确...