以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
有理有据，以理服人
应耐心引导，使其说出真实想法
态度要热情，多花一点时间倾听
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A、《事故经过登记表》B、《客户咨询登记表》C、《客户投诉登记表》D、《客户投诉统计表》
有效处理投诉方面的技巧有（）A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误D、满足客户信息需求及满足客户环境需求E、推卸自己的责任F、认真记录，适当道歉
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
内向型客户的特征及应对方法是什么？
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
