问题:单选题戴明环模型中第三阶段廷()。A 计划(Plan)B 处理(Act)C 执行(Do)D 检查(Check)...
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问题:判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务,可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错...
问题:判断题沟通是一种信息的单向交流,将信息传送给对方,并得到对方理解的过程。A 对B 错...
问题:单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件...
问题:单选题在项目管理过程中,每个过程都包括以下哪些内容?() (1)输入; (2)输出; (3)工具和技术; (4)开始和结束。A (1)(2)(3)B (2)(3)(4)C (1)(3)(4)D 以上都是...
问题:判断题理论上,备份的间隔越短越好,但每次备份总需一定的时间,而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而,对一些关键数据,可预先定义备份窗口,再根据备份数据量计算所需的备份速度,若备份速度不能满足要求,则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错...
问题:在复杂的计算机网络环境中,通常会涉及各自操作系统,如UNIX、NetWare、WindowsNT、VMS等;并安装了各种...
问题:判断题对IT服务工程师的培训可以提高企业竞争力、企业战斗力,帮助IT服务工程师提升解决问题的能力。A 对B 错...
问题:判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术,以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错...
问题:单选题以下哪种加密算法不属于对称加密算法?()A DESB 3DESC AESD HASH...
问题:单选题服务器通过系统自带监控工具,能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息,相比综合监控工具的最大优势是()。A 无需安装其他软件工具B 获得服务器最准确、完整的各类信息C 不占用额外资源D 响应迅速...
问题:对于我国信息技术服务业而言,ITSS的价值主要体现在()。...
问题:单选题一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
问题:单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A (1)、(3)、(4)B (1)、(2)、(4)C (1)、(2)、(3)、(4)D (1)、(2)、(3)...
问题:单选题如果未最终确认问题产生的根本原因,则应建议应急措施,同时应采取以下哪项措施?()A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对...
问题:单选题密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面?()A 脆弱性B 完整性C 不可否定性D 保密性...
问题:单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项?()A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升...
问题:某个数据中心监控项目的规划过程组中,影响项目的关键成功因素包括下列内容()。 (1)足够的项目预算; (2)项目经理具备...
问题:判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错...
问题:判断题服务级别协议(SLA)是关于需方应该得到什么样的服务,而服务质量计划(SQP)是关于供方应该怎样提供这些服务。A 对B 错...