安全性;便利性;响应性
便利性;安全性;可用性
安全性;响应性;友好性
无形性;可用性;安全性
顾客对服务质量的评价主要依据( )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性
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软件质量模型描述了软件产品的质量特性和质量子特性,其中( )包括适宜性、准确性、互用性依从性和安全性等子特性。A.功能性 B.可靠性 C.可用性 D.可维护性
泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
服务级别协议模板中,应该完整的包含哪些内容()A、简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审B、简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审C、简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审D、简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审E、简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审
统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量,并与总的服务请求数量进行比()A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性
服务质量是球会的生命,是一种无形的产品,服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、()等A、保密性B、安全性C、互动性D、协调性