问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
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问题:单选题一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
问题:IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务...
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:团队意识强调整体配合意识,应包括哪几个方面?() (1)团队目标; (2)团队角色; (3)团队关系; (4)团队运作过...
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题:单选题关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的?()A 询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B 问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C 问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D 询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题...
问题:单选题公钥密码体制中,由于公钥是公开的,攻击者可以利用公钥加密任意选定的明文,这种攻击属于以下哪种攻击模式?()A 己知明文攻击B 选择明文攻击C 选择密文攻击D 选择文本攻击...
问题:下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()...
问题:单选题IT服务管理过程中,文档的作用不包括下列哪一项?()A 服务工作的证明B 服务工作的思路C 服务质量的保证D 加快服务的交付速度...
问题:因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。...
问题:判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。A 对B 错...
问题:ITSS是以下哪一个选项的简称?()...
问题:判断题某桌面支持运维项目的收尾过程中,现场的桌面支持工作将要移交给新的桌面运维支持团队。在此过程中,原有的IT服务工程师不需要配合新的支持人员完成过渡和交接工作,在交接日直接移交工作即可。A 对B 错...
问题:IT服务生命周期包括:规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理,简称PIOIS。...
问题:单选题下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧?()A 利用团队成为知识和经验共享的枢纽B 每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见C 对于不可接受的团队行为,应及时向团队领导汇报,及时处理规避风险D 团队成员要从“我们”考虑问题,而不要以“我”来考虑问题...
问题:下列哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾过程组中的内容?()...