问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
查看答案
问题:下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()...
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题:单选题以下哪一项不利于第三方关系管理及维护?()A 有效的第三方伙伴选择B 与第三方就协作内容进行有效界定,提前消除争议产生的空间C 服务项目经理具有很强的沟通协调能力D 与第三方的协作关系未让最终客户之情...
问题:单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件...
问题:单选题头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述了头脑风暴法应遵循的原则?() (1)不批评别人的意见; (2)欢迎奇思妙想; (3)强调人人参与; (4)注重数量而不是质量。A (2)(3)(4)B (1)(2)(3)(4)C (2)(3)D (1)(4)...
问题:判断题技术问题分折、判断与解决基本框架是:问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。A 对B 错...
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
问题:ITSS是以下哪一个选项的简称?()...
问题:下列哪一项不属于团队风暴期中的关键步骤?()...
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题:单选题下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案(计划)D 指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升...
问题:IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务...
问题:IT服务工程师通过综合监控工具主要完成对被管对象配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。...
问题:单选题密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面?()A 脆弱性B 完整性C 不可否定性D 保密性...
问题:因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。...
问题:单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容,以下哪一项是最准确的?()A 投诉人、投诉对象、新增服务需求B 投诉时间、投诉要求、新增服务需求C 投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D 投诉时间、投诉对象、投诉要求...