问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
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问题:当客户来电投诉网点员工服务的事件时,应及时联系网点核实协助处理。...
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。...
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题:下列关于腹式呼吸法描述正确的是()...
问题:以下哪些服务可以在自助语音系统操作?()...
问题:通过念绕口令要注意几个原则()A、把音念准B、口型进程到位C、先慢后快D、慢吸快呼...
问题:团队激励属于客服中心()激励手段...
问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题:2009年通过《刑法》修正案,专门增加了个人信息保护条款,其中明...
问题:客服中心员工激励中保健因素包括()。...
问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题:网上客服、移动客服系统主要以()为载体,为客户提供在线实时及非实...
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常...
问题:关于提升客户满意度,以下说法正确的是()A、需要了解客户多样化的需求,以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案B、需要在服务流程设计中以内部制度为出发点C、需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感受为依据D、以上都正确...
问题:以下关于脊椎保健法描述正确的是()A、蹭墙法可以有效缓解全身、后背肌肉紧张、酸痛。B、颈椎保健功对颈部、后背肌肉和颈椎有很好的按摩保健作用C、脊椎螺旋功可以使身体后背脉络畅通D、脊柱支持体重,传递重力,保护脊髓、脊神经根及其血管的作用...
问题:营销类电话呼出的服务营销内容包括。()...
问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。...