个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。
即时客户服务的手段可以()。A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
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客户体验-()=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
提高客户满意度的方法有()。A、提供个性化产品和服务B、增强客户体验C、制定服务质量标准D、重视客户关怀
通过培训欲达到怎样的目的?()A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的()和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
增加服务亮点,采取个性化服务措施可以有效()A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度