指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A、盼望B、欲望C、期望D、渴望
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从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
Rist操作线是从（）出发，以整个高炉的（）为基础，建立的稳定性模型。A、高炉整体、物料平衡和热平衡B、还原角度、物料平衡和热平衡C、热化学角度、物料平衡和热平衡D、热化学角度、热平衡
产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。
企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。A、商品价格B、客户的真正需求C、商品质量D、服务水平
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
平整度是反映路面施工质量和服务水平的重要指标。
