顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
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以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。A、客户流失B、负面影响C、预警危机D、免费的市场信息
企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。A、能维护企业形象B、能挽回顾客的信任C、能解决问题留住客户D、以上3项
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
