问题:1003房间的赵先生打电话给总机,要求次日早晨7:30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7:30,房间内的叫醒电话准时响了,赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”,又倒头睡着了。11点多赵先生醒来,发现已经误了航班,这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里,赵先生火冒三丈,他找到大堂副理投诉。作为饭店管理层,你认为应该如何进行叫醒服务的管理?...
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问题:欧洲式收费方式只包括(),而不包括(),使目前酒店普遍所采用的收费方式。...
问题:客房设备配置的新趋势表现在()。...
问题:旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类...
问题:监视人员与门卫及在入口处巡视的安保人员组成一个()的监视网,保证大门入口处的安全。A、严密B、安全C、有效D、无形...
问题:接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。...
问题:实行(),就是既要为社会主义多作贡献,又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合...
问题:客房卫生间面积一般不小于()平方米。...
问题:前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。...
问题:客人出店时,一般应将钥匙带在身上,问讯员不负责保管客人的钥匙。...
问题:客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是()...
问题:缺额预订...
问题:客房部组织机构设置的原则有:()。A、专职分工的原则B、统一指挥的原则C、高效能的原则D、统一调度的原则...
问题:对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客...
问题:宾客不愿祥实登记有关信息,可拒绝其入住。()...
问题:在我国()星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。...
问题:如果发生订房纠纷该如何处理?...
问题:客房清洁卫生质量标准有()。A、清洁标准B、感官标准C、安全标准D、生化标准...
问题:商务楼层必须提供以下主要服务功设施:()。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务...