问题:对在信访工作中玩忽职守,徇私舞弊、泄露秘密,给工作造成损失的,按照邮储银行有关规定追究责任。...
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问题:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者协会的公益性职责有()。A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为...
问题:银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助员工强化银行业消费者权益保护意识,提升银行金融机构消费者权益保护能力。...
问题:银行业金融机构定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。A、负责投诉处理的部门B、不负责投诉处理的部门C、高管层D、董(理)事会...
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80...
问题:没有开立存款帐户的消费者,向银行交付款项后,也可以通过银行办理支付结算。...
问题:大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()A、客户投诉的主要问题,相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度,业务流程,金融产品或服务,系系统运行,操作行为等存在的有关缺陷,瑕疵,风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况...
问题:在邮储银行重大事项报告制度中,()属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、因自然灾害等其他因素引发的可能影响正常经营和提供正常经营金融服务的事件B、总行高级管理人员不能正常履职事件C、一级分行高级管理人员不能正常履职D、因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟...
问题:下列关于外汇交易的说法,正确的是()。A、对于外汇收汇业务,消费者只能提起外币现钞。B、对于个人结售汇业务,在交易确认后,消费者仍可要变更交易,而不用承担任何责任。C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。D、银行有举报外汇违法行为的义务。...
问题:银行规定的重要数据、信息等损毁、丢失、泄露,或重要单据、账册、空白凭证损毁、丢失可能导致重大损失的事件,属于损害银行和客户利益的事件。...
问题:邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律...
问题:银行从业人员在产品销售过程中,可以从银行利益出发,片面夸大收益,设置不合理贷款条件,进行捆绑销售。...
问题:()业务是银行利用自身的结算便利,接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。A、代销基金.B、代理保险.C、代收代付.D、代销国债....
问题:银行从业人员应做到()。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时,应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时,应主动提出回避...
问题:在自请贷款时,银行应提醒消费者每月还薪金额以不超过家庭收入的()为宜。A、30%B、40%C、50%D、60%...
问题:银行消费者投诉来源包括:()A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉...
问题:理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。...
问题:人民币个人通知存款的起存金额为()元。A、50B、1000C、5000D、50000...