银行业金融机构定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。
在投诉事件处理中,营业网点职责有()A、负责处理回复涉及网点客户投诉B、定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报C、负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平
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商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾,并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括()。A、投诉情况内部人员处理B、有关投诉的数量及类别的统计资料C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准D、以上都是
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任。A、高管人员B、部门总经理C、直接负责人D、董(监)事会
银行业金融机构董(理)事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、()以及高管层相关履职情况。A、持续性B、公平性C、有效性D、准确性
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责客户投诉事项。()A、指导B、协调C、处理D、监督
银行业金融机构董(理)事会负责()、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。A、监督B、管理C、评估D、披露
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。A、检查人员B、高管人员C、客户D、直接责任人