问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。...
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问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者...
问题:承接转办信访事项的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结,没提有时限要求的,应自接到信访事项即日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周...
问题:银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定,如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形,一旦出现纠纷,可能导致该条款无效。...
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。...
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行...
问题:银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。...
问题:普通投诉工单处理时限为(),紧急,重大投诉()内处理。A、3个工作日;24小时.B、5个工作日;24小时.C、7个工作日;24小时.D、7个工作日;48小时....
问题:银行从业人员不得利用内幕信自买卖有关联关系的上币公司股票。...
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费...
问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障...
问题:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者有下列()情形,情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效,变质的商品的C、销售的商品应当检验,检疫而或者仿造检验、检疫结果的确D、侵害消费者人格尊严,侵犯消费者人身自由或者侵富消费者个人信息依法得到保护的权利的...
问题:银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动,通过提升公众的金融意识和金融素质,主动预防和化解潜在矛盾。...
问题:银行业金融应当遵循()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。A、公平公正B、依法合规C、内部自律D、科学规范...
问题:对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行不得采用暴力、胁迫、恐吓。...
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80...
问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。...
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者...