问题:投诉产生的原因一般包括()A、承诺未兑现B、金钱遭受损失C、抱怨没人听D、责任无人承担...
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问题:地区公司对于短信发送时间的设定,请选择描述不正确的是()。A、遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送B、在营销类短信发送期间,应注意各业务人力支持C、含加油优惠内容的短信,在节假日或者周末可大量发送,不必注意各接口的配合D、以上说法都不对...
问题:发卡充值网点信息的关键信息是()。A、地址、电话B、地址、电话、业务办理范围、业务办理时间等C、业务办理范围、业务办理时间D、业务办理时间...
问题:在客户办理个人记名卡时,相关办理人员会在客户面前对身份证复印件加盖“本证件仅供X年X月办理昆仑加油卡,再复印无效”,这是为什么呢?()A、有利于保管客户身份凭证B、让客户知晓他X年X月办理过个人记名卡C、证明我们的整个办理过程是合法有效的D、保护客户隐私,防止信息滥用...
问题:客户维护信息沟通过程中,可以采用哪些方式?()A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡...
问题:投诉中,无效投诉包含()。A、非中石油投诉B、内部员工投诉C、找不到投诉人D、以上答案都不对...
问题:加油卡营销目标,层层分解,鼓励()营销模式。A、个人B、全员C、单位D、以上都不对...
问题:关于《短信业务审批表》的描述,哪项不正确()A、“方案描述”和“发送短信内容”中,有任一处填写客户收到的短信内容即可B、加油卡管理部门意见”需要部门负责人签字C、在创建短信工单时,本表可扫描后保存成doc或者jpg格式添加到附件D、以上说法都不对...
问题:卡片的种类有几种?各类卡片的管理要求?...
问题:关于门户网站的留言驿站功能,正确的是()。A、客户提交的留言,可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言,只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言,审核通过的,可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对...
问题:利用客服平台可以针对客户开展精准营销,关于客服平台开展精准营销的正确描述是()。A、针对性强。影响力是电视媒体的25倍,收音机的18倍,报纸的40倍B、周期短,时效性强C、低投入,高收益D、客服平台开展精准营销需要正确认识客户服务与营销的关系...
问题:提交短信工单时,可通过如下哪些方式区分客户,请选择最全面且正确的选项()。A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级C、客户所属区域、客户类型、客户等级D、以上说法都不对...
问题:售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具()发票和()发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对...
问题:在门户网站注册,以下关于客户在门户网站注册相关的说法,不正确的是()。A、个人客户可以注册B、单位客户可以注册C、只有持加油卡的客户可以注册D、已在卡核心被授权的大客户可以注册...
问题:服务质量考核体现在哪几个环节?()A、售前B、售中C、售后D、退出...
问题:零售业务开展电子商务运作要素有()。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系...
问题:销售公司将客户服务体系建设分为三个阶段,请问都哪三个阶段?...
问题:通过网上充值的资金,是直接充值到()。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
问题:门户网站内容发布(更新)后,需要进行验证。运营团队发布完成后,(...
问题:对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时...