对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时

第1题

若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）A、最晚48小时，我们会处理完毕B、最晚48小时，我们会有人联系您的C、最晚2天之内，我们会给您答复的D、最晚48小时，我们会做首次回复

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第2题

对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

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第3题

普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）A、24小时B、48小时C、72小时

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第4题

从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。A、6B、12C、24D、48

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第5题

投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）A、2B、4C、6D、8

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第6题

故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第7题

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

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