中石油95504客服岗位培训主要包括（）。A、理论知识培训B、实际操作培训C、培训考核D、以上都不对

第1题

对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价

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第2题

客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对

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第3题

岗位培训需求矩阵包括岗位名称、（）掌握程度、培训周期、培训方式等主要内容。A、培训内容B、培训方法C、培训效果D、培训课程

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第4题

培训和考核的主要内容：起重理论知识、（）技术两大部分构成。A、平时表现B、老师评价C、实际操作

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第5题

公安边防部队岗位培训工作包括（）。A、团以上领导干部培训B、基层主官培训C、专项业务培训D、专业技术干部培训

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第6题

干部教育培训主要分为（）。A、专题培训B、晋职培训C、入警培训D、岗位培训

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第7题

干部教育培训主要分为（）。A、岗位培训B、晋职培训C、入警培训D、转业前培训

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