客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
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现场客户管理应当遵循下列原则（）A、客户满意B、主动管理C、主动服务D、持续改进
客户投诉管理遵循（）原则。A、主动高效B、实事求是C、分散受理D、集中管理
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。A、企业利益B、客户价值C、员工满意D、利润最大化
客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）A、以客户为中心B、以企业为中心C、以员工满意为中心D、以企业目标为中心
