问题:违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益...
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问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则...
问题:如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?...
问题:小美首次尝试网购苹果手机,很担心买到水货,她在整个过程中咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本和支付方式等,由此判断小美属于以下哪种类型?()A、好奇型B、面子型C、自恋型D、恐惧型...
问题:客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置,那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度?()A、活动介绍B、商品推荐C、店铺服务D、品牌历史...
问题:商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“...
问题:淘宝运费险是指买卖双方在产生退货申请时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障;运费险一般会在退货退款成功后多长时间内进行赔付?()A、24小时内B、48小时内C、72小时内D、96小时内...
问题:卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?()A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款;B、买家在付款以后就可以申请退款;C、买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款;D、买家拍下后就可以申请退款...
问题:什么是"正品保障"服务?...
问题:售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分...
问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
问题:在千牛上店铺会员显示哪种标识?()A、皇冠B、星星C、数字D、钻石...
问题:小月月在你的店里买下了一件吊带裙,原价438,凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元,请问你如何为她修改价格?()A、鉴于她的社会影响不好,不卖她B、在“涨价或折扣”处输入-100C、在“涨价或折扣”处输入100...
问题:打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题:太平鸟炫客专卖店出售了太平鸟的几个品牌系列?()A、1B、2C、3D、4...
问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规...
问题:顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()A、礼貌接待,并快速回应顾客。B、安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。C、与顾客沟通协商解决问题的方法。D、查询原因,...
问题:如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?...