问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
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问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分...
问题:如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?...
问题:支付宝即时到帐,需要知道对方的哪些信息()A、支付宝帐号B、帐户名C、银行卡号D、开户行...
问题:客服人员的重要性,以下哪几个是正确的()A、高效的服务及响应速度B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度...
问题:售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题:FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策(进货政策)、销售细节等表述的时候,针对客户需求意向,进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则?()A、小A给消费者推荐一款女士VC://“亲,小A强烈推荐下这款VC片,店铺正在做活动呢,非常划算呢”B、小A给宝妈推荐婴儿车:“这款新型婴儿车,免安装、挎包式折叠的呢,宝妈带娃旅行逛街时,省力又省心哦”C、小A给一位上班族女士推荐口红:“这款樱桃色的口红,连大幂幂都抵挡不了诱惑,您的肤色白,颜色既显得有气质,又有点小俏皮呢。”D、小A给一...
问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则...
问题:售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时,以下哪些做法容易降低因评价导致的消费者流失?()A、如实解释物流具体原因B、推卸说明物流原因和自己没关系C、诚恳向消费者道歉D、解释物流问题的确没办法控制...
问题:商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“...
问题:包邮产品退货,运费谁承担?...
问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
问题:客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访,则以下做法中,哪一项是错误的?()A、准备好纸笔,随时做好记录B、拒接时,尽量持续拨打,直到接听为止C、回访之前整理询问问题以及问题的顺序D、回访完毕对表示感谢...
问题:客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理?()A、威胁客户让其承担运费B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作D、让客户以到付的方式寄回...
问题:如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?...
问题:客户购买宝贝时宝贝为什么加入不了购物车?()A、店铺系统出现问题B、宝贝是我们的专项款或者是原价商品不参与店铺的活动C、是新品不能加入购物车D、宝贝上架是出现错误导致无法加入购物车...
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规...
问题:消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些()A、因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请...
问题:打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题:消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货,若你是接待该咨询的客服,应该如何处理?()A、若核实售出商品无质量问题,拒绝换货B、建议先将商品退回,并承担运费C、和消费者说明,需承担商品换货寄回运费D、引导消费者选择7天无理由退换...