问题:如果客户反映少发票,以下流程正确的是()A、lv1核实发票是否开出,如果没有开出直接升级lv2B、如果已经开出,lv1跟客户说明在包装内外仔细查找C、如果已经开出,找不到,咨询客户“包装是否完整,是否有配送员证明”。如果有配送员证明直接升级lv2D、如果没有配送员证明,记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2...
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问题:无货的商品什么时间可以到货()A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品,或需要和采销核实...
问题:客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱...
问题:目前京东余额充值最少可以充多少钱?()A、10B、20C、30D、50...
问题:礼品卡发票正确的是?()A、订单中发票随之商品一起寄出,使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票,若要保修可联系客服开具0元发票...
问题:客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()A、告知客户同意交钱,尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费...
问题:pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题:超期配送客户要取消订单,如何处理()A、核对客户信息B、尽量的挽留客户C、告知如果不需要一定要拒收D、告知客户需要扣除积分...
问题:可配货的商品什么时间可以到货()A、7-15天B、3-7天C、2-7天D、1-7天...
问题:针对于不支持开箱验货的家电,若客户坚持要求,下面做法正确的是?()A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围,若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户,说明此家电、不支持开箱验货的,客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分,有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解,若客户坚决不同意,可告知直接拒收...
问题:客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作?()A、升级主管B、升级LV2C、与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级主管解释D、与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级LV2解释...
问题:价保申请成功之后,客户要求返还价格保护的费用,以下正确的是?()A、订单完成后申请B、货到付款订单,订单付款签收之前都可以申请(配送人员离开之前)C、自提订单,客户离开柜台后申请D、POP订单签收前申请...
问题:夺宝岛的商品是如何发货的?()A、京东的库房发货B、备件库给客户发货C、与正常商品一样交由分拣中心D、以上都不正确...
问题:礼品卡需要激活怎么办?()A、升级到LV2B、建议客户拨打礼品卡热线C、发jh@jd.com邮箱或者致电400-657-2186...
问题:客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收...
问题:邮局付款订单被取消的原因可能有()A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障...
问题:客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作...
问题:FBP订单配送时间为多少()A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天...