取消的订单客户要恢复怎么办()
客户来电要求修改订单,下列说法正确是:()A、可以修改B、无法修改C、订单状态在暂停之前可以尝试修改,如修改不成功建议取消订单重新下单
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客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
顾客下单时地址超区的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、如果超区不远,告知客户,需要收取一定的服务费C、拒绝送单D、让商家与客户联系处理
餐品掉地上的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标准话术:“很抱歉,路上颠簸汤撒了,我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单
拿错订单的情况下,你会()A、联系客户,建议取消订单B、联系站长C、时间来的及的情况下,马上到商家处调换;时间来不及,联系客户说明情况,若客户需要重新取餐,第一时间去商家处重新购买送至客户处D、不用再送餐
如果订单处于“未处理”状态,客户可以在页面上直接取消订单。
在电子订单尚未进入配送程序前,客户可以直接在网页上取消订单。