客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）A、告知客户同意交钱，尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

第1题

送错餐品的情况下，你会（）A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送B、让商家和顾客联系处理C、不用处理D、联系站长

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第2题

顾客更改配送时间的情况下，你会（）A、拒绝送单B、建议客户取消订单C、让商家给客户确定配送时间D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处

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第3题

用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理C、客户备注地址超区，拒绝配送D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理

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第4题

骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）A、什么都不做，停止配送B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

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第5题

下列岗位能修改TM配送系统中的配送方式的是（）A、坐席、综合柜员B、坐席、配送人员C、客户、综合柜员D、客户、配送人员

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第6题

顾客备注配送时间的情况下，你会（）A、拒绝送单B、建议客户取消订单C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理

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第7题

节约里程法应用的第一步是（）A、计算配送点与客户及客户之间的距离B、计算配送点与客户及客户之间的最短距离C、计算配送点与客户及客户之间的最长距离D、计算配送点与客户及客户之间的实际距离

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