倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。
下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。 A、积极的倾听应复述或总结听到的东西 B、积极的倾听应当边听边思考 C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心 D、积极的倾听要做到尊重他人，不妄下结论
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倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是（），设身处地地去感受。A、用心去听B、身体姿势C、语言表达D、来访者的反馈
团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）A、复述技术B、澄清技术C、倾听技术D、以上都不是
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。A、专心致志地听B、有鉴别地倾听C、不因反驳而结束倾听D、倾听要有积极的回应
听的类型包括（）。A、享受式倾听B、积极倾听C、批判式倾听D、消极倾听E、有效倾听
积极聆听就是要设身处地地去听，用心和脑去听。（）
倾听是用心听尊重对方和懂得对方。
