客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
倾听技巧中，最基本、最重要的是（）。A、精力集中地听B、有鉴别的听C、克服先人为主的倾听做法D、通过记笔记来集中精力
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下列那些选项是有效倾听技巧（）A、只倾听不表态B、注意力集中，身心投入，专注倾听C、积极回应D、巧妙、恰如其分的回应
（）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。A、被动B、选择C、专注D、积极
教师有选择地倾听自己喜欢的声音，对那些有损自己的尊严和形象的声音加以拒斥。”这种现象属于倾听误区中的（）。A、拒绝倾听B、虚假地倾听C、错误地倾听D、片面地倾听
“缺少倾听的课堂”中可能会出现的情形有（）。A、拒绝倾听B、片面地倾听C、虚假的倾听D、错误地倾听
倾听技巧中最基本、最重要的是（）A、集中精力地倾听B、有鉴别地倾听C、克服先入为主的倾听D、通过记笔记来倾听
积极倾听的技巧有以下哪几种？（）A、倾听回应；B、提示问题；C、重复内容；D、归纳总结。
