在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。
面对纠结客户,客户不挂电话,就要当天必须上门安装,正确的操作是?()A、安抚客户,告知我们会联系安装,尽力争取当天安装B、告知客户可以自行联系安装,表达自己的意愿C、如客户投诉严重,过于纠结安抚不了转接专家线D、安抚不了升级LV2
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对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1.()2.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3.如客户情绪仍然失控,请向上级请示。
情绪安抚客户应如何处理?
处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势
投诉处理流程的第一步是()A、充分道歉B、给出解决方案C、迅速隔离客户D、安抚客户情绪
下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法()A、给予明确答案B、安抚客户情绪C、跟客户争辩D、仔细聆听记录E、埋怨其他部门F、要求说明原委
要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是()A、“您说的话很有道理”B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”C、“你不能这样,你要从我这个角度想想”D、“我非常赞同您的观点!”