情绪安抚客户应如何处理？
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
点击查看答案
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
投诉处理流程的第一步是（）A、充分道歉B、给出解决方案C、迅速隔离客户D、安抚客户情绪
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、安抚客户B、平息其怒气C、应将客户引导至客户洽淡室
