面对纠结客户,客户不挂电话,就要当天必须上门安装,正确的操作是?()
客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()A、告知客户订单一旦提交,无法修改B、告知客户商家电话号码,让客户自行联系C、为客户联系商家
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客户地址为县级以下,配送方式为EMS,7天没有收到商品,应如何处理()A、告知正常时效,建议耐心等待B、升级lv2C、客户投诉极其强烈,升级主管安抚D、直接升级投诉
关于商品咨询我们应该如何操作()A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询C、如客户不想联系,客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
订单被无故取消,正确处理方法是:()A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理C、查询不到任何信息,升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
客户原订单因为包装不全导致订单删除,现在购买发现价格已经上涨了,如何享受价格优惠?()A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单,待新订单完成后再次联系我们,我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成,直接给客户立减价格D、安抚客户,无法提供价格优惠
POP订单客户要求指定快递,如何处理()A、告知客户可以咨询商家客服协调B、告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户C、升级主管D、直接拒绝告知转发不了
接到客户咨询预约安装的电话,以下正确的是?()A、直接告知客户京东不负责安装问题B、建议客户拿发票去实体店预约C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装,或者是我们为客户预约安装(升级大家电安维队列)