问题:()是一个致力于保护工人的利益屏,提高工人薪酬,改善工人工作时间和工作条件的组织。A、工人组织B、工会组织C、人民组织...
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问题:什么阶段乘务员监督乘客下机,然后完成他们降落后的安全检查。驾驶舱门被打开,地面服务设备,如同在起飞前阶段那样,围绕着飞机工作。()A、降落后/下机B、起飞前C、飞机中转D、紧急降落...
问题:当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时,你应该()A、作为你所在的航空公司的代表进行辩护B、回应指责然后尽力找到解决方案C、忽略指责,并集中精力找到问题所在D、接受指责,并立即给予赔偿...
问题:着陆后/滑行——滑行会持续到抵达登机口,乘务员通知乘客已经抵达,但为了自身安全还是要坐在座位上,以防出现什么原因()A、飞机滑行故障,不能随意走动B、以防乘客拥挤,造成意外事故C、以防出现飞机因为避让其他车辆、或者因为类似的障碍而造成的突然刹车D、其它原因...
问题:使用乘客定位卡的目的是什么?()...
问题:通过()和社交媒体,在网络上进行交流,而不是像以前一样通过个人或是电话进行沟通。A、移动设备B、网络社交C、网络设备...
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里...
问题:对于什么是客户,说法正确的是()A、客户是任何营利性机构的主要构成但不是命脉B、客户是资产负债表上的数字或者统计值C、客户请求帮助实际上是为你公司带来好处...
问题:一位旅客给航空公司客户服务部门打电话,投诉一个女客舱乘务员,说她态度很不礼貌,对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说,她的孩子冻的发抖,哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应?()A、让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。B、我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。C、我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。D、抱歉发生了这种事,但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗?...
问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力...
问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND...
问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动...
问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉...
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解...
问题:为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对于航空公司至关重要:()A、制定一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、了解竞争对手提供的产品和服务D、制定竞争性的定价策略...
问题:Twitter5亿注册用户,其中超过()被认为是活跃用户。A、2亿人B、3亿人C、1亿人...
问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示...
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。...
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装...
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务...