问题:关于问题管理的目标,下列说法最正确的哪一项?()A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误,将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低,并防止由其引发的事件的再次发生...
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问题:信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考?() (1)IT服务供需双方; (2)第三方信息技术工作人员、审计人员; (3)IT服务管理人员; (4)IT服务技术人员。A、(1)(2)(4)B、(1)(3)C、(2)(3)(4)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:下列哪一项不是IT服务供方?()A、以IT咨询主营业务的组织B、以设计开发为主营业务的组织C、以销售硬件产品为主营业务的组织D、以数据处理和运营为主营业务的组织...
问题:下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点?()A、大环带小环B、阶梯式上升C、科学管理方法的综合应用D、利于解决问题...
问题:下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:信息技术服务外包标准适用于()。 (1)提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织; (2)评价、选择信息技术服务提供方的服务发包方; (3)评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方; (4)IT服务外包从业人员。A、(1)B、(1)(2)C、(1)(2)(3)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务,它具有哪些特点?() (1)针对性; (2)可指定性; (3)主动性; (4)智能性。A、(1)(2)(3)B、(1)(3)(4)C、(2)(3)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题:IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于()。A、能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商B、能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素,降低经营风险C、能够促进IT服务外包行业的健康发展,形成合理、公平、有序竞争的市场秩序D、可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照...
问题:在沟通过程中,可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的?()A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...
问题:运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题:《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
问题:质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动?() (1)制定质量方针和质量目标; (2)质量控制; (3)质量保证; (4)质量改进。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题:某一用户在一周内,向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误,经初步诊断后发现是同一原因导致该问题,此时应提交以下哪个流程进行处理?()A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理...
问题:IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。...
问题:以下关于VPN说法不正确的是()。A、降低成本。企业不必租用长途专线建设专网以及保留大量的网络维护人员和进行设备的投资B、容易扩展。网络路由设备配置简单C、控制主动权。VPN上的设施和服务完全掌握在企业手中。企业可以把拨号访问交给NSP去做,而自己负责用户的查验、访问权、网络地址、安全性和网络变化管理等重要工作D、不能对数据加密...
问题:一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题:以下哪一项关于安全技术的描述是不正确的()。A、防火墙不能有效检测并阻断夹杂在正常流量中的攻击代码B、IDS由于旁路部署,无法阻断攻击,亡羊补牢,侧重安全状态监控,注重安全审计C、IPS在线部署,精确检测出恶意攻击流量,主动防御,实时有效的阻断攻击;侧重访问控制,注重主动防御D、IPS可以解决整个OSI七层安全相关问题...
问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...