A、质量营销
B、质量
C、促销服务
D、服务产品
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()A．错误B．正确
质量是：A.零缺陷B.满足需求C.产品或服务满足明确和隐含需求的能力D.B和C
()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范
()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务
产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。()此题为判断题(对，错)。
是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相， 是卖方的集合，是某产品的卖方的总汇。
