此题为判断题(对，错)。
商品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特征总和( )。A.生产企业B.药品生产企业C.质量保证D.质量体系E.质量
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()A．错误B．正确
在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
请根据以下内容回答 74～78 题A．生产企业B．药品生产企业C．质量保证D．质量体系E．质量第 74 题 商品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征总和（ ）
()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范
()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务
