A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
商品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特征总和( )。A.生产企业B.药品生产企业C.质量保证D.质量体系E.质量
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()A．错误B．正确
请根据以下内容回答 74～78 题A．生产企业B．药品生产企业C．质量保证D．质量体系E．质量第 74 题 商品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征总和（ ）
()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务
产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。()此题为判断题(对，错)。
质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，这种要”很多都是不能衡量的。
