A、公布排队客户数量和等待时间
B、合理排班和人员调度
C、增加客服代表
D、加强业务培训
简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?
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以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。A、客户量上的变化B、客服代表参加培训C、市场宣传营销活动D、特殊时段来话量
下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是()。A、设定目标B、合理排班C、优化服务话术D、优化业务流程
邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。A、加强现场管理B、加强培训C、增加人员D、优化服务话术
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有()。A、设定目标B、合理排班C、增加人员D、优化业务流程
